Términos del servicio

DOMMA SELFCARE, S.L. (en adelante, “DOMMA” o el “Vendedor”) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.

A continuación, establecemos las condiciones generales de venta (en adelante, “CGV” o “Condiciones Generales de Venta”) que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra o adquisición de productos a través de la página web www.wearedomma.com (la “Página Web”). La utilización de la Página Web y la realización de pedidos a través de ella implica la plena aceptación de las presentes CGV.

Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Índice

• ARTÍCULO 1 – Información general y de contacto
• ARTÍCULO 2 – Objeto
• ARTÍCULO 3 – Formalización del contrato y pedidos
• ARTÍCULO 4 – Pago
• ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción
• ARTÍCULO 6 – Desistimiento y Devoluciones
• ARTÍCULO 7 – Suscripciones
• ARTÍCULO 8 – Garantías
• ARTÍCULO 9 – Firma y prueba
• ARTÍCULO 10 – Atención al Cliente / Servicio de mediación
• ARTÍCULO 11 – Responsabilidad
• ARTÍCULO 12 – Protección de datos personales
• ARTÍCULO 13 – Miscelánea

ARTÍCULO 1 – Información general y de contacto

La titularidad de esta Página Web la ostenta DOMMA SELFCARE, S.L., entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio social en Pl. Ausias March, 1. Pl.2 – Pt 4, Mira-sol 08195, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, con N.I.F. B-05.353.966, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 47.784, Folio 33, Hoja número B-562.129 (en adelante, “DOMMA”).

Para consultas relacionadas con las presentes CGV o cualquier aspecto de nuestras políticas, puede contactarnos en: hola@wearedomma.com.

ARTÍCULO 2 – Objeto

Las presentes CGV tienen por objeto definir los términos y condiciones bajo los cuales DOMMA vende y entrega los productos solicitados, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de DOMMA al cliente (en adelante, el “Comprador” o el “Cliente”). Las presentes CGV se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que DOMMA ofrece a través de la Página Web.

Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en la Página Web de DOMMA comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes CGV, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador.

DOMMA se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes CGV. Las CGV aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido. Las presentes CGV se completarán con las condiciones generales de uso de la Página Web y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de DOMMA.

ARTÍCULO 3 – Formalización del contrato y pedidos

3.1 Tarifas

Los precios de los productos se expresan en euros y son los vigentes en el momento de la realización del pedido (en adelante, “Pedido”). El precio de venta de los productos que aparece en la Página Web podrá en todo momento ser modificado por DOMMA, siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.

DOMMA realizará sus mejores esfuerzos para comprobar y verificar de forma periódica cualquier error en los precios de los productos ofertados en la Página Web. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la Página Web, DOMMA actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la Página Web, DOMMA cobrará a sus miembros el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la Página Web, DOMMA se pondrá en contacto con el Comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno para él.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por DOMMA.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) que, en su caso, pudiera corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que DOMMA vende en la Página Web.

3.2 Características de los productos

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por DOMMA en la Página Web. Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, DOMMA podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la Página Web, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Página Web de DOMMA las características fundamentales de los productos que desee adquirir.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. DOMMA no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto. Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.

Para cualquier consulta relativa a los productos o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de DOMMA llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente al +34 613 152 397 desde España.

3.3 Disponibilidad

Los productos mostrados en la Página Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por DOMMA estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos.

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su Pedido.

3.4 Pedido

La realización de un Pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador tendrá posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores a través del teléfono de atención al Cliente o correo electrónico a la mayor brevedad posible para evitar incidencias.

A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Confirmar y pagar» (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.

Una vez validada esta fase, el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta).

El Pedido será confirmado por DOMMA mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el “correo electrónico de confirmación de Pedido”). Se remitirá al Comprador un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido. DOMMA recomienda al Comprador conservar estos dos correos electrónicos.

DOMMA no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico, la no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido, o en errores en la dirección de envío o la elección de productos. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de DOMMA, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad.

No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta. Una vez efectuado el Pedido y cobrado el importe del mismo, se remitirá, en caso de solicitarlo el Comprador, un correo electrónico con su factura electrónica.

De conformidad con la normativa aplicable, DOMMA se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar u otros elementos manifiesten el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general, cualquier Pedido anormal.

Por último, DOMMA se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial, incidencias en el pago o fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización de la Página Web de DOMMA, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.

ARTÍCULO 4 – Pago

4.1 Medios de pago

Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en la Página Web son tarjeta bancaria, MONEI y PayPal. Las tarjetas bancarias aceptadas en la Página Web de DOMMA son las siguientes: Visa y MasterCard.

Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador deniega o no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

4.1.2 Bizum a través de la plataforma MONEI

Puedes pagar tu pedido a través de la plataforma MONEI donde podrás realizar el pago de forma rápida y segura a través de Bizum desde cualquier dispositivo móvil utilizando la aplicación MONEI Pay. Al seleccionar Bizum como método de pago, serás redirigido a la aplicación de MONEI para completar la transacción.

El pago mediante Bizum estará sujeto a los términos y condiciones de la plataforma MONEI. DOMMA no será responsable de los posibles inconvenientes derivados del uso de este servicio externo.

4.1.2 Contra reembolso

Puedes pagar tu pedido en efectivo cuando te entreguen el paquete en casa o en la dirección de entrega que elijas. Este servicio tiene un coste adicional de 3€, independientemente de los costes de entrega que correspondan. Por favor, intenta tener el importe exacto para facilitar la entrega a domicilio.

4.2 Modalidades de pago

Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).

4.3 Seguridad en las operaciones de pago

A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjeta bancaria, el Comprador deberá comunicar a DOMMA el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por DOMMA, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

Una vez completado este control, DOMMA se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de unos derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad.

DOMMA emplea una herramienta de pago seguro denominada STRIPE. La seguridad del pago descansa en la autentificación del Comprador y en la confidencialidad de la totalidad de los datos. Para garantizar esta seguridad, la herramienta emplea técnicas criptográficas contrastadas y cumple los requisitos establecidos en las distintas regulaciones bancarias aplicables en España.

4.4 SeQura

Divide tus compras en 3 plazos iguales y sin costes para ti. Un pago al mes, al instante y sin papeleo. En el momento de la compra solo pagas la primera cuota; el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta.

Elige el “divide en 3” de seQura como método de pago al finalizar tu pedido. Completa 5 datos y al instante confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo (⅓ del pedido).

Pago fraccionado: elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con solo 5 datos y aprobación al instante.

ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción

5.1 Disposiciones generales

Los productos solicitados por el Comprador podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:

• En la dirección indicada como dirección de entrega. Dicha dirección no podrá ser modificada una vez el envío haya sido procesado. En caso de solicitar un cambio, el Cliente asumirá los costes adicionales y la posible demora en la entrega. DOMMA realiza entregas en España peninsular (5 €), Islas Baleares (coste adicional de 6,95 €) e Islas Canarias (excepto Ceuta y Melilla) con un coste adicional de 9,99 €. El destinatario deberá firmar un acuse de recibo electrónico, que servirá como prueba de entrega.
• En caso de ausencia del Comprador en el momento de la entrega, la agencia de transporte dejará un aviso (email, SMS o aviso postal) informando de un nuevo intento de entrega o de la disponibilidad en un punto de recogida.
• Si el Pedido no es recogido en el plazo de 15 días desde el segundo intento de entrega, el paquete será devuelto a DOMMA. En este caso, el importe del pedido se abonará en forma de cupón, deduciendo los gastos de envío y devolución. El Cliente deberá solicitarlo escribiendo a ayuda@wearedomma.com.

No se admitirá reclamación alguna cuando el paquete figure como entregado según el sistema informático del transportista.

5.1.1 Coste de envío del Pedido

• España peninsular:
  • Envío gratuito para pedidos superiores a 79 €.
  • Envío gratuito para suscripciones mensuales.
  • Gastos de envío de 5 € para pedidos inferiores a 79 €.
• Islas Baleares: gastos de envío de 7 €.
• Islas Canarias (excepto Ceuta y Melilla): gastos de envío de 9,95 €.

5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados

Se recomienda comprobar el estado del paquete y los productos en el momento de la entrega. En caso de anomalía (paquete dañado, abierto, producto faltante o dañado), el Comprador deberá seguir el procedimiento indicado. El incumplimiento de este procedimiento excluirá cualquier reclamación contra el transportista o DOMMA.

5.2.2 Procedimiento en caso de paquete dañado

• Incidencia en presencia del transportista: rechazar la entrega y detallar el incidente.
• Incidencia sin presencia del transportista: comunicar la anomalía a hola@wearedomma.com adjuntando imágenes.

Las incidencias deberán notificarse en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la entrega.

5.2.3 Producto faltante o dañado

El Comprador deberá comunicar la incidencia al Servicio de Atención al Cliente, que podrá solicitar información adicional para verificar el caso.

5.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.

5.4 Pedidos no recogidos

5.4.1 Intentos de entrega

En caso de ausencia, el transportista realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida autorizado.

5.4.2 No recogida del Pedido

• Se emitirá un cupón por el importe del pedido, deduciendo gastos de envío y devolución.
• El cupón deberá solicitarse en un plazo máximo de 10 días hábiles a ayuda@wearedomma.com.
• No se aceptarán reclamaciones si el pedido figura como entregado por el transportista.

5.4.3 Limitación de responsabilidad

DOMMA no será responsable por daños derivados de la falta de recogida del pedido. No se reembolsarán los gastos de envío en estos casos.

5.5 Pedidos enviados a direcciones erróneas

5.5.1 Modificación de dirección

Una vez procesado el envío, no será posible modificar la dirección. Cualquier cambio implicará costes adicionales y posibles retrasos.

5.5.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de verificar que la dirección sea correcta. Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, se aplicarán las condiciones de pedidos no recogidos.

ARTÍCULO 6 – Desistimiento y Devoluciones

6.1 Derecho de desistimiento

El Comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (compra única) para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercerlo, deberá comunicarlo por email a hola@wearedomma.com, indicando nombre, apellidos, teléfono, fecha del pedido y motivo de la devolución.

Productos excluidos del desistimiento

• Productos desprecintados por motivos de higiene o salud.
• Suscripciones mensuales en activo.
• Productos perecederos o consumibles.
• Programas digitales sin soporte material.

Consecuencias del desistimiento

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación. Los gastos de devolución son de 10 €, salvo error imputable a DOMMA.

6.2 Devoluciones

Las devoluciones fuera del desistimiento darán lugar a un cupón por el valor del producto, descontando gastos de devolución, canjeable durante 1 año.

DOMMA no realiza reembolsos en efectivo salvo producto erróneo o defectuoso debidamente acreditado.

ARTÍCULO 7 – Pausas y cancelación de suscripciones

7.1 Pausa de suscripciones

Las suscripciones pueden pausarse o modificarse un mínimo de 5 días antes de la renovación del pedido. 

Las solicitudes se gestionan vía formulario web y se procesan en un máximo de 48 horas.

Las suscripciones pueden pausarse por un máximo de 92 días. Las solicitudes de pausa que no indiquen una fecha concreta de reactivación o un periodo estimado dentro del máximo permitido de 3 meses no podrán ser tomadas en consideración ni aplicadas correctamente al plan.

7.2 Cancelación de suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse un mínimo de 5 días antes de la renovación del pedido, y sólo se gestionan mediante formulario web. No se aceptan solicitudes por otros canales.

La cancelación anticipada al mínimo de 2 meses de tratamiento puede implicar el abono de la diferencia respecto a una compra única.

ARTÍCULO 8 – Garantías

Los productos están cubiertos por la garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

La acción por falta de conformidad prescribe a los 2 años desde la entrega.

8.4 Grabación de llamadas

Las llamadas podrán ser grabadas con fines de calidad y gestión, conservándose de forma segura y durante el tiempo necesario.

ARTÍCULO 9 – Firma y prueba

El uso del identificador y contraseña constituye prueba de identidad. Los registros informáticos servirán como prueba de pedidos y pagos.

ARTÍCULO 10 – Atención al cliente

Teléfono: +34 613 152 397
Email: hola@wearedomma.com

ARTÍCULO 11 – Responsabilidad

La responsabilidad de DOMMA no excederá del importe pagado por el Cliente y no será responsable por fuerza mayor, culpa del Comprador o hechos de terceros.

ARTÍCULO 12 – Protección de datos personales

Los datos se tratarán conforme al RGPD y la Ley Orgánica 3/2018. Puede ejercer sus derechos según la Política de Privacidad.

ARTÍCULO 13 – Miscelánea

Estas CGV se rigen por la legislación española. Los consumidores de la UE pueden acudir al sistema ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Fecha de revisión: diciembre 2025