Términos y condiciones
DOMMA SELFCARE, S.L. (en adelante, “DOMMA” o el “Vendedor”) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.
A continuación, establecemos las condiciones generales de venta (en adelante, “CGV” o “Condiciones Generales de Venta”) que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra o adquisición de productos a través de la página web www.wearedomma.com (la “Página Web”). La utilización de la Página Web y la realización de pedidos a través de ella implica la plena aceptación de las presentes CGV.
Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
● ARTÍCULO 1 – Información general y de contacto
● ARTÍCULO 2 – Objeto
● ARTÍCULO 3 – Formalización del contrato y pedidos
● ARTÍCULO 4 – Pago
● ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción
● ARTÍCULO 6 – Desistimiento y Devoluciones
● ARTÍCULO 7 – Suscripciones
● ARTÍCULO 8 – Garantías
● ARTÍCULO 9 – Firma y prueba
● ARTÍCULO 10 – Atención al Cliente / Servicio de mediación
● ARTÍCULO 11 – Responsabilidad
● ARTÍCULO 12 – Protección de datos personales
● ARTÍCULO 13 – Miscelánea
ARTÍCULO 1 – Información general y de contacto
La titularidad de esta Página Web la ostenta DOMMA SELFCARE, S.L., entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio social en Barcelona (08039), Edificio Palau de Mar (Pier01) Plaza Pau Vila nº1, Planta Primera, Sector A, con N.I.F. B-05.353.966, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 47.784, Folio 33, Hoja número B-562.129 (en adelante, “DOMMA”).
Para consultas relacionadas con las presentes CGV o cualquier aspecto de nuestras políticas, puede contactarnos en: hola@wearedomma.com.
ARTÍCULO 2 – Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir los términos y condiciones bajo los cuales DOMMA vende y entrega los productos solicitados, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de DOMMA al cliente (en adelante, el “Comprador” o el “Cliente”). Las presentes CGV se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que DOMMA ofrece a través de la Página Web. Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en la Página Web de DOMMA comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes CGV, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador.
DOMMA se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes CGV. Las CGV aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido. Las presentes CGV se completarán con las condiciones generales de uso de la Página Web y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de DOMMA.
ARTÍCULO 3 – Formalización del contrato y pedidos
3.1 Tarifas
Los precios de los productos se expresan en euros y son los vigentes en el momento de la realización del pedido (en adelante, “Pedido”). El precio de venta de los productos que aparece en la Página Web podrá en todo momento ser modificado por DOMMA, siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.
DOMMA realizará sus mejores esfuerzos para comprobar y verificar de forma periódica cualquier error en los precios de los productos ofertados en la Página Web. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la Página Web, DOMMA actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la Página Web, DOMMA cobrará a sus miembros el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la Página Web, DOMMA se pondrá en contacto con el Comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno para él.
El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por DOMMA.
Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) que, en su caso, pudiera corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que DOMMA vende en la Página Web.
3.2 Características de los productos
El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por DOMMA en la Página Web. Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, DOMMA podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la Página Web, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores. De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Página Web de DOMMA las características fundamentales de los productos que desee adquirir.
Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. DOMMA no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.
Para cualquier consulta relativa a los productos o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de DOMMA llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente al +34 613 152 397 desde España.
3.3 Disponibilidad
Los productos mostrados en la Página Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por DOMMA estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos.
En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su Pedido.
3.4 Pedido
La realización de un Pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar. El Comprador tendrá posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores a través del teléfono de atención al Cliente o correo electrónico a la mayor brevedad posible para evitar incidencias.
A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Confirmar y pagar» (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.
Una vez validada esta fase, el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta). El Pedido será confirmado por DOMMA mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el “correo electrónico de confirmación de Pedido”).
Se remitirá al Comprador un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido. DOMMA recomienda al Comprador conservar estos dos correos electrónicos. El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido.
Por otra parte, DOMMA no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico, la no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido, o en errores en la dirección de envío o la elección de productos. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de DOMMA, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta. Una vez efectuado el Pedido y cobrado el importe del mismo, se remitirá, en caso de solicitarlo el Comprador un correo electrónico con su factura electrónica.
De conformidad con la normativa aplicable, DOMMA se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar (por un único pedido o por varios pedidos acumulados) u otros elementos manifiesten de forma que evidencie el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general, cualquier Pedido anormal conforme a la jurisprudencia aplicable al caso.
Por último, DOMMA se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización de la Página Web de DOMMA, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.
El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en la Página Web de DOMMA será el precio vigente en el momento de realización del Pedido. El precio de venta de los productos que aparece en la Página Web podrá en todo momento ser modificado por DOMMA siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.
ARTÍCULO 4 – Pago
4.1 Medios de pago
4.1.1 – Tarjetas bancarias
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en la Página Web son tarjeta bancaria, MONEI y PayPal. Las tarjetas bancarias aceptadas en la Página Web de DOMMA son las siguientes: Visa y MasterCard.
Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de
pago del comprador deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
4.1.2. Bizum a través de la plataforma MONEI.
Puedes pagar tu pedido a través de la plataforma MONEI donde podrás realizar el pago de forma rápida y segura a través de Bizum desde cualquier dispositivo
móvil utilizando la aplicación MONEI Pay. Al seleccionar Bizum como método de pago, serás redirigido a la aplicación de MONEI para completar la transacción.
El pago mediante Bizum estará sujeto a los términos y condiciones de la plataforma MONEI. DOMMA no será responsable de los posibles inconvenientes derivados del uso de este servicio externo.
4.1.2. Contra reembolso
Puedes pagar tu pedido en efectivo cuando te entreguen el paquete en casa o en la dirección de entrega que elijas. Este servicio tiene un coste adicional de
3€, independientemente de los costes de entrega que correspondan. Por favor, intenta tener el importe exacto para facilitar la entrega a domicilio.
4.2 Modalidades de pago
Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).
4.3 Seguridad en las operaciones de pago
A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjeta bancaria, el Comprador deberá comunicar a DOMMA el criptograma visual (CVV) que figura
sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por DOMMA, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
Una vez completado este control, DOMMA se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de unos derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad de la U-shop.
DOMMA emplea una herramienta de pago seguro denominada STRIPE. La seguridad del pago descansa en la autentificación del Comprador y en la confidencialidad de la totalidad de los datos. Para garantizar esta seguridad, la herramienta emplea técnicas criptográficas contrastadas y cumple los requisitos establecidos en las distintas regulaciones bancarias aplicables en España.
4.4 SeQura
Divide en 3 sin costes.
Divide tus compras en 3 plazos iguales y sin costes para ti. Cómodo y simple. Un pago al mes, al instante y sin papeleo. En el momento de la compra solo pagas la primera cuota, el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Y si ese día no te va bien puedes cambiarlo sin coste alguno. Suena bien, ¿no? Compra en 3 plazos con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.
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Pago fraccionado
Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con solo 5 datos y aprobación al
instante. Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes. Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción
5.1 Disposiciones generales
Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:
- En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”) y no podrá ser modificada una vez el envío se haya procesado, en caso de precisar hacerlo, el Cliente asumirá el coste que esta gestión pueda suponer y la correspondiente demora en la entrega de su Pedido. DOMMA realiza entregas en España con un coste de 5€, Islas Baleares con un coste adicional de 6,95€. e Islas Canarias (excepto Ceuta y Melilla) con un coste adicional de 9,99€. En ese caso, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida por DOMMA, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de DOMMA.
- Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso por parte de la agencia (email, SMS o aviso postal), informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida.
- Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a DOMMA. En tal caso, el importe del pedido se abonará en forma de cupón para canjear en la web de DOMMA, gastos de entrega y devolución previamente deducidos. El comprador deberá solicitarlo mediante correo electrónico a ayuda@wearedomma.com.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.
5.1.1 Coste de envío del Pedido
- España peninsular:
- Envío gratis para pedidos superiores a 79€.
- Envío gratis para suscripciones mensuales.
- Gastos de envío de 5 € para pedidos inferiores a 79€ en España peninsular.
- Islas Baleares: Gastos de envío de 7€
- Islas Canarias (excepto Ceuta y Melilla): Gastos de envío de 9,95 €
5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
5.2.1 Disposiciones generales
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos. En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los artículos 5. 2.2 y 5. 2.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra DOMMA. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de DOMMA la reposición de los productos solicitados.
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente de DOMMA para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al Cliente de DOMMA. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
5.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
- En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
– Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
– Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente DOMMA.
- En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
– Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de DOMMA a través del correo electrónico: hola@wearedomma.com adjuntando imágenes del mismo.
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto
5.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de DOMMA a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de DOMMA podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
5.3 Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.
5.4. Pedidos no recogidos
5.4.1. Intentos de Entrega
Si el Comprador se encuentra ausente en el momento de la entrega, el transportista realizará un segundo intento de entrega o, en su defecto, dejará el paquete en un punto de recogida autorizado. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido o de que se encuentre informado sobre el punto de recogida habilitado.
5.4.2. No recogida del Pedido
Si el pedido no es recogido en el plazo de 15 días posteriores al segundo intento de entrega o al depósito en el punto de recogida, el paquete será devuelto a DOMMA. En este caso, se procederá de la siguiente manera:
Si el pedido no es recogido en el plazo de 15 días posteriores al segundo intento de entrega o al depósito en el punto de recogida, el paquete será devuelto a DOMMA. En este caso, se procederá de la siguiente manera:
- Se emitirá un cupón por el importe total del pedido, deduciendo los gastos de envío y los costes asociados a la devolución del paquete.
- El Cliente deberá solicitar el cupón por correo electrónico a ayuda@wearedomma.com dentro de los 10 días hábiles siguientes a la devolución del paquete.
- No se aceptarán reclamaciones sobre pedidos que figuren como entregados, según la información proporcionada por el sistema informático del transportista. En caso de que el pedido se haya entregado correctamente según el transportista, DOMMA no asumirá ninguna responsabilidad.
5.4.3. Limitación de responsabilidad
DOMMA no será responsable de los daños o inconvenientes causados por la falta de recogida del pedido por parte del Cliente. Asimismo, el Cliente entiende y acepta que los plazos de recogida son estrictos y que no se reembolsarán los costos de envío en caso de no cumplir con dichos plazos.
5.5. Pedidos enviados a direcciones erróneas
5.5.1. Modificaciones de dirección
Una vez procesado el envío, no será posible modificar la dirección de entrega. Si el Cliente requiere un cambio de dirección una vez el pedido haya sido enviado, deberá asumir los costes adicionales derivados del cambio de dirección y la posible demora en la entrega.
DOMMA no se hará responsable de las pérdidas o daños ocasionados por un cambio de dirección solicitado fuera de los plazos establecidos.
5.5.2. Gestión de pedidos erróneos
En caso de que un pedido sea enviado a una dirección incorrecta debido a un error en los datos proporcionados por el Cliente al momento de realizar el pedido, el Cliente deberá contactar con DOMMA lo antes posible para coordinar la corrección de la dirección y la entrega del pedido.
El Cliente será responsable de los gastos adicionales de envío que se generen como consecuencia de la corrección de la dirección, así como de los posibles retrasos en la entrega debido a la modificación.
5.5.3. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra. DOMMA no se responsabiliza de los errores en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el Cliente, el paquete será devuelto a DOMMA y, en ese caso, se procederá según las condiciones de Pedidos no recogidos.
5.5.4. Limitación de responsabilidad por Pedidos erróneos
DOMMA no asumirá responsabilidad por los daños, pérdidas o inconvenientes causados por un pedido enviado a una dirección errónea que haya sido proporcionada de manera incorrecta por el Cliente. El Cliente entiende que cualquier error en la dirección de envío será responsabilidad exclusiva del mismo, y que cualquier costo adicional derivado de dicha corrección correrá por cuenta del Cliente.
ARTÍCULO 6 – Desistimiento y Devoluciones
6.1. Derecho y plazo de desistimiento legal y contractual
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de CATORCE (14) días naturales, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a DOMMA mediante un correo electrónico a hola@wearedomma.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca vía mail a través de , indicando sus datos personales (nombre, apellidos y teléfono), fecha de solicitud de su pedido y motivo de la devolución.
Productos excluidos del derecho de desistimiento legal De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de Pedidos relativos a:
- El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud. Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de DOMMA comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (a título enunciativo, pero no limitativo, los productos para el cuidado, cosmética, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).
- El derecho de desistimiento no es aplicable a una suscripción mensual en activo. En caso querer cancelar un plan mensual pasados 30 días desde la compra, el Cliente deberá cancelarla con al menos 1 semana de antelación a su renovación, accediendo con su usuario y contraseña a través de nuestra página web wearedomma.com. En caso de no recordar estos datos podrá contactar con DOMMA a través del teléfono de Atención al Cliente o a través del mail hola@wearedomma.com.
- El derecho de desistimiento no será aplicable a la venta de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, que por razones de higiene o en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos.
- El derecho de desistimiento no es aplicable a los programas digitales, por ser un producto digital sin soporte material.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que el DOMMA fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador.
Gastos
De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de DOMMA). Los gastos de devolución son de 10€.
6.2 Devoluciones
En caso de querer devolver un pedido estando fuera del derecho de desistimiento, se ofrecerá la opción de canjear el producto por un cupón del mismo valor al producto comprado, descontando los gastos de devolución (10€ península), que podrá canjear en nuestra página web en el plazo de 1 año a contar desde su emisión.
Reembolso.
DOMMA solamente ofrece la posibilidad de reembolso de dinero en caso de recibir productos erróneos o dañados, y que dicho estado se pueda demostrar, siguiendo las condiciones indicadas en el presente documento. En dicho caso, el Cliente deberá contactar vía correo electrónico remitiendo comunicación a la dirección hola@wearedomma.com.
6.2.1 Devolución de producto defectuoso.
El Cliente deberá informar a DOMMA de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes) a contar desde su recepción. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, deberá enviar un correo electrónico a hola@wearedomma.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución, adjuntando imágenes del mismo. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Usted indicándole cómo proceder para cursar la devolución del producto defectuoso.
Se deberá devolver con todos los elementos con los que fue entregado, en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que cuenta con algún defecto de fábrica, nos pondremos en contacto con Ud. para realizar el abono correspondiente. Los gastos derivados de dicha devolución y reemplazo correrán a cargo de DOMMA.
6.2.1. Devolución por error en el pedido por parte de DOMMA.
Cuando el producto no se corresponda al del pedido debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail (hola@wearedomma.com) a DOMMA en el plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes) a contar desde su recepción. DOMMA correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y el envío del correcto.
ARTÍCULO 7 – Pausas y cancelación de suscripciones
7.1. Pausa de suscripciones
7.1.1. Condiciones para la pausa de suscripciones
Las suscripciones activas pueden ser puestas en pausa. La pausa tendrá una duración máxima de 30 días, después de los cuales se procederá con la renovación automática de la suscripción, salvo que se haya acordado otro plazo con el usuario por un período máximo de 3 a 6 meses, siempre y cuando se haya solicitado con anticipación y sea aprobada por DOMMA. Las solicitudes de pausa deberán ser gestionadas a través del formulario habilitado en nuestra página web.
Si el Cliente solicita una pausa por un período superior a 6 meses, su suscripción será cancelada de manera automática y no podrá ser reactivada.
Las solicitudes de pausa de suscripción serán procesadas dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del formulario, independientemente de la demora en contactar con la clienta.
7.1.2. Confirmación y reactivación de la suscripción
Una vez que la pausa haya sido aprobada, DOMMA enviará un correo electrónico y un mensaje por WhatsApp al usuario confirmando la fecha de reactivación de la suscripción.
Es responsabilidad del usuario verificar que la información enviada sea correcta y estar disponible para la reactivación de la suscripción. En caso de que el usuario no responda a la confirmación en un plazo de 5 días antes de la fecha de reactivación programada, DOMMA se reserva el derecho de cancelar la suscripción de manera definitiva sin posibilidad de reactivación.
7.1.3. Procedimiento de cancelación automática
Si no se recibe una respuesta por parte del usuario en los 5 días previos a la fecha de reactivación, se considerará que el usuario ha desistido de reactivar la suscripción, y esta será cancelada automáticamente. En este caso, el usuario no tendrá derecho a reclamar la reactivación posterior de la suscripción y deberá realizar una nueva contratación si desea continuar recibiendo los productos o servicios ofrecidos por DOMMA.
7.1.4. Limitación de responsabilidad
DOMMA no será responsable por cualquier inconveniente o perjuicio que pueda derivarse de la cancelación automática de la suscripción debido a la falta de respuesta del usuario, ya sea por problemas de comunicación, cambios en los datos de contacto o cualquier otro motivo ajeno a DOMMA. Asimismo, DOMMA no asumirá responsabilidad por la interrupción o modificación del servicio durante el período de pausa.
7.2. Cancelación de suscripciones
7.2.1. Solicitud de Cancelación
Las solicitudes de cancelación de suscripción deberán ser gestionadas exclusivamente a través del formulario habilitado en nuestra página web. No se aceptarán solicitudes de cancelación a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Es responsabilidad del usuario asegurarse de completar correctamente el formulario y enviarlo dentro de los plazos establecidos.
7.2.2. Condiciones de Cancelación
Si desea cancelar su suscripción antes del primer período de renovación, deberá abonar la diferencia entre el coste de una compra única más el envío del producto.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse como máximo 5 días antes de procesar el pedido de renovación o, en su defecto, dentro de los 5 días siguientes al procesamiento del segundo pedido mensual. No se aceptarán solicitudes de cancelación fuera de este plazo.
En ningún caso DOMMA será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la cancelación o pausa de la suscripción, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios o interrupciones en la recepción de los productos.
7.2.3. Procedimiento Adicional
Una vez recibida la solicitud de cancelación a través del formulario correspondiente, se procederá con el siguiente proceso:
- Llamada Telefónica: se realizará una llamada telefónica al usuario con el fin de:
- Ofrecer un porcentaje de descuento adicional como incentivo para continuar con la suscripción.
- Informar al usuario sobre las ventajas que perdería al cancelar la suscripción.
- Confirmación de Cancelación: posteriormente, se enviará un correo electrónico de confirmación de la cancelación, y el estado de la suscripción será actualizado en nuestra plataforma de gestión (Woocommerce).
Una vez procesada y confirmada la cancelación, no será posible revertirla sin la aprobación expresa de DOMMA.
7.2.5. Excepciones
Se permitirá la cancelación sin penalización únicamente en los siguientes casos:
- Razones médicas: si el usuario presenta incompatibilidades con algún componente o medicación y puede justificarlo mediante un informe médico o recomendación de un profesional de la salud.
- Circunstancias especiales: en situaciones excepcionales que sean evaluadas y aprobadas por el equipo de atención al Cliente de DOMMA. La empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar la decisión que considere más adecuada.
ARTÍCULO 8 – Garantías
8.1. Garantías legales
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Todos los productos a la venta en la Página Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.
8.1.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con la normativa aplicable, DOMMA está obligada a entregar productos que sean conformes con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Responderá igualmente por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o instalación, cuando la misma corriere por su cuenta en virtud del contrato o hubiere sido realizada bajo su responsabilidad.
Para ser conforme al contrato, el producto debe:
- Ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
- Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del producto que el vendedor haya presentado a través de la Página Web;
- Presentar la calidad y que el Comprador pueda fundadamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el DOMMA, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Asimismo, DOMMA no quedará obligado a estas declaraciones si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
- Presentar las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso específico pretendido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último hubiere aceptado.
La acción resultante de defectos de conformidad prescribe a los DOS (2) años a contar desde la entrega del bien.
8.2 Modalidades de ejecución de las garantías legales
Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:
- Dispone de un plazo de tres meses, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción, dado que los productos ofrecidos son consumibles y perecederos, ajustándose el plazo de garantía a la naturaleza específica de estos productos;
- Puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones sobre gastos establecidas en la normativa aplicable;
- Está dispensado de presentar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los 15 días siguientes a la entrega del bien.
- Conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.
Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los medios especificados en estas CGV.
Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el artículo 6 anterior.
La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.
8.3 Consecuencias de la ejecución de las garantías
En el marco de la garantía legal de conformidad, DOMMA se compromete, a elección del Comprador:
A sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o
A emitir un cupón de descuento canjeable en nuestra web por el valor del precio pagado por el producto, descontando 10 € en concepto de costes de envío y devolución. El cupón emitido tendrá una validez de 3 meses y podrá ser utilizado exclusivamente en compras futuras en nuestro sitio web.
ARTÍCULO 9 – Firma y prueba
DOMMA trabaja por la protección de los datos personales de sus clientes garantizando un elevado nivel de seguridad; sin embargo, el Comprador debe igualmente participar en la protección de sus datos personales. En concreto, el Comprador debe mantener la seguridad de sus transacciones online, por ejemplo, no comunicando a nadie su identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o su contraseña, y cambiando periódicamente la contraseña. En este sentido, DOMMA no asume responsabilidad alguna por la divulgación de los datos relativos al Comprador a cualquier persona que hiciere uso del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña de este.
A este respecto, la utilización del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña del Comprador serán prueba de su identidad y de la exigibilidad, en el momento de la validación del Pedido, de los correspondientes importes.
DOMMA no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por el uso fraudulento de estos datos. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del Pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en el Pedido. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de DOMMA y de sus asociados, se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados entre las Partes.
ARTÍCULO 10 – Atención al cliente / Servicio de mediación
Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DOMMA por teléfono en el +34 613 152 397 o bien enviado un correo electrónico a la dirección hola@wearedomma.com.
ARTÍCULO 11 – Responsabilidad
11.1 Capacidad
Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes CGV. Por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un Pedido de artículos en la Página Web de DOMMA, los responsables legales de dicha persona (especialmente, padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.
11.2 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de DOMMA por las obligaciones establecidas en las presentes CGV no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles, a la culpa del Comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de DOMMA. La información disponible en la Página Web es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos, accesorios o servicios que aparezcan en la Página Web de DOMMA o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Comprador proyecte hacer de los mismos.
Con la aceptación de las CGV reconoces y aceptas que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ni DOMMA ni sus licenciantes, proveedores o contratistas serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, ejemplar, punitivo o consecuente, ni por daños personales o emocionales que surjan de o en conexión con la compra de los productos de DOMMA o el uso de su Página Web.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de DOMMA que surja o esté relacionada con la venta de los productos, no excederá del precio pagado por los mismos.
ARTÍCULO 12 – Protección de datos personales
Para tramitar el Pedido, DOMMA recogerá los datos personales del Comprador. Por la presente se informa al Comprador que el Responsable del tratamiento de sus datos es DOMMA SELFCARE, S.L. y que sus datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad principal de mantener y gestionar la relación contractual con el Comprador. Asimismo, indicarle que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos detallados tal y como se detalla en la Política de Privacidad.
ARTÍCULO 13 – Miscelánea
13.1 Invalidez parcial
Si una o varias de las disposiciones de las presentes CGV fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.
13.2 Exclusión de renuncia
El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera las obligaciones que le imponen las presentes CGV no podrá ser interpretado como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se tratare.
13.3. Modificación del contenido de las presentes CGV
DOMMA se reserva el derecho de actualizar o modificar las CGV. En caso de que se realicen modificaciones, estas se publicarán en un lugar visible en la Página Web, garantizando que estés debidamente informado sobre cualquier cambio. Todas las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor de inmediato a partir de su publicación. Por lo tanto, te comprometes a consultar regularmente la versión más actualizada de las CGV.
13.4 Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación del Estado español. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Los consumidores que residan en la Unión Europea y hayan tenido algún problema en sus compras online en la Página Web, podrán utilizar el Sistema de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de Litigios en Línea accediendo a la web:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
13.5 Vigencia
Las CGV se aplicarán durante todo el período en que permanezcan online los productos ofertados por la sociedad DOMMA SELFCARE, S.L. y hasta el vencimiento de los plazos de garantía. En todo caso, las disposiciones de la “artículo 10. Responsabilidad” se mantendrán en vigor tras la extinción de las CGV.
FECHA DE REVISIÓN DE LAS CONDICIONES: NOVIEMBRE 2024
